I MODULO:TECNICHE DI GESTIONE DEL CONFLITTO E INTERAZIONE COMUNICATI
- Introduzione al corso
- Il conflitto, la prevenzione e la gestione dei conflitti
- Comunicazione efficace e assiomi della comunicazione
- Ascolto attivo e comunicazione empatica
- La percezione e le gabbie mentali
II MODULO:QUADRO NORMATIVO
- La mediazione: breve panorama nazionale, Comunitario ed Internazionale
- I vari tipi di mediazione in Italia
- Il D.lgs. 28/2010 come modificato dalla L. n. 98/2013
- Compiti e responsabilità del mediatore
III MODULO:METODOLOGIE DELLE PROCEDURE FACILITATIVE E AGGIUDICATIVE DI MEDIAZIONE: TECNICHE DI NEGOZIAZIONE E MEDIAZIONE(PARTE 1)
- La tensione tra competizione e cooperazione
- L’importanza dell’approccio cooperativo per la prevenzione dei conflitti
- Negoziato distributivo e integrativo
- Generazioni di opzioni e migliore alternativa
- Pragmatica della negoziazione e mediazione
IV MODULO: METODOLOGIE DELLE PROCEDURE FACILITATIVE ED AGGIUDICATIVE DI MEDIAZIONE: TECNICHE DI NEGOZIAZIONE E MEDIAZIONE (PARTE 2)
- Caratteristiche dell’approccio facilitativo e valutativo-aggiudicativo in mediazione
- Le fasi del procedimento di mediazione dal punto di vista delle tecniche
- La fase di preparazione
- La fase iniziale e il primo incontro
- La fase esplorativa e negoziale
- La fase conclusiva: accordo, non accordo e proposta del mediatore
V MODULO:IL PROCEDIMENTO DI MEDIAZIONE DAL PUNTO DI VISTA NORMATIVO
- L’indennità di mediazione
- Le Circolari Ministeriali
- Il contenuto del verbale
- L’accordo di mediazione
VI MODULO:LA GIURISPRUDENZA E LA PRASSI IN MATERIA DI MEDIAZIONE
- Excursus sulle tematiche oggetto della giurisprudenza in materia
- Video e debriefing sul procedimento di mediazione
VII MODULO:IL PROCEDIMENTO DI MEDIAZIONE: PARTE PRATICA 1
- Esercitazione frontale sul discorso introduttivo del mediatore
- La gestione del primo incontro di mediazione: esercitazione pratica
- Sessioni simulate di mediazione con partecipazione dei discenti
VIII MODULO:IL PROCEDIMENTO DI MEDIAZIONE: PARTE PRATICA 2
- La gestione del primo incontro di mediazione: esercitazione pratica
- Sessioni simulate di mediazione con partecipazione dei discenti
- Tecniche di redazione dei verbali
X MODULO:APPROFONDIMENTI TEORICI E PARTE PRATICA 3
- La procura in mediazione
- Analisi e autocasi su casi pratici di mediazioni svolte 3
- Approfondimento sulle tecniche di mediazione: la gestione delle impasse
- Sessioni simulate di mediazione con partecipazione dei discenti
X MODULO:VALUTAZIONE FINALE
- Parte teorica domande multiple choice e domande aperte
- Parte pratica con simulazioni partecipate
